E-commerce · Operaciones digitales · CRM · Procesos
La ventaja está en conectar las piezas.
Ayudo a negocios con canal digital a entender qué puede funcionar mejor y a convertir esas fricciones en mejoras concretas de e-commerce, procesos, CRM y experiencia de cliente.
Cuándo puedo ayudarte
A veces sabes que algo podría funcionar mejor, aunque todavía no sepas exactamente qué.
Ese suele ser un buen punto de partida. Estas son algunas situaciones en las que puedo aportar una mirada externa.
Hay CRM, campañas o automatizaciones, pero no terminan de estar conectadas con el cliente real.
El equipo repite tareas que podrían simplificarse.
Se utilizan varias herramientas, pero ninguna termina de ordenar bien el proceso.
Hay muchas mejoras posibles y cuesta decidir cuál merece prioridad.
No necesitas llegar con la solución. Para eso empieza el análisis.
Qué hago
Lo digital funciona mejor cuando la operación está clara.
Trabajo sobre problemas que aparecen cuando e-commerce, cliente, procesos y herramientas dejan de estar bien conectados. Antes de recomendar una solución, intento entender qué está pasando y qué merece realmente la pena cambiar.
E-commerce y operaciones digitales
Catálogo, pedidos, pricing, promociones, incidencias, experiencia de compra y coordinación de la operativa diaria.
CRM y Customer Experience
Cómo se comunica el negocio con sus clientes, qué ocurre después de la compra y cómo mejorar seguimiento, segmentación y retención.
Procesos y automatización
Detectar tareas repetitivas, pasos innecesarios o información duplicada y decidir qué merece simplificarse o automatizarse.
Adopción tecnológica
Elegir y utilizar herramientas desde las necesidades reales del negocio, ayudando a que encajen con las personas y los procesos.
Criterio
No parto de la herramienta. Parto del problema.
Entender primero. Antes de añadir tecnología intento entender qué ocurre entre cliente, catálogo, pedidos, equipo y operación. Muchas veces el problema está en cómo se conectan esas piezas.
Priorizar. No todo merece automatizarse ni resolverse al mismo tiempo. Primero hay que separar lo importante de lo accesorio.
Tecnología cuando aporta. Utilizo automatización e IA como herramientas de apoyo, no como objetivo. Si algo puede resolverse de forma más sencilla, prefiero hacerlo así.
Diagnóstico y priorización
Antes de decidir qué hacer, hay que ordenar el problema.
Puedo revisar contigo el contexto, detectar las principales fricciones y ayudarte a ordenar qué merece atención primero. A partir de ahí, definimos los siguientes pasos con una visión realista de impacto, esfuerzo y prioridad.
Problemas y causas
Separar lo que se ve de lo que realmente puede estar provocándolo.
Quick wins
Detectar mejoras pequeñas que pueden reducir fricción sin añadir complejidad.
Prioridades
Ordenar qué merece atención primero y qué puede esperar.
Oportunidades de mejora
Localizar puntos donde proceso, cliente o herramientas podrían funcionar mejor.
Recomendaciones funcionales
Traducir el análisis en decisiones concretas y proporcionadas al contexto.
Próximos pasos
Dejar claro qué conviene hacer después y con qué orden.
Experiencia
Casi 14 años trabajando desde dentro de la operación.
Mi forma de trabajar parte de experiencia real con producto, clientes, pedidos, catálogo, campañas, incidencias y herramientas digitales. Esa parte operativa es la que utilizo hoy para analizar problemas con contexto, no solo desde la teoría.
E-commerce, Operaciones Digitales y Marketing
Distribución, retail y canal online
Gestión integral del canal e-commerce B2C en Shopify y soporte operativo al negocio B2B, coordinando catálogo, precios, stock, promociones, contenidos, pedidos, incidencias, campañas y materiales comerciales.
- Gestión operativa de un catálogo online de más de 1.000 referencias.
- Coordinación entre clientes, equipo comercial, almacén, transporte y agencia externa.
- Participación en CRM, email marketing, promociones, KPIs y mejora de procesos.
- Participación desde negocio en Microsoft Business Central y en la configuración, implantación funcional, puesta en marcha, onboarding y soporte a usuarios de soluciones digitales QR para hostelería.
PROYECTO PERSONAL · INTEGRADO EN EL ECOSISTEMA OFICIAL DEL RC CELTA
Canteira Celeste
Creación y gestión integral de un proyecto digital independiente que combinó contenido, comunidad, producto editorial, fotografía, diseño y redes sociales hasta su integración en el ecosistema oficial del RC Celta.
- Dirección y ejecución completa del ecosistema digital.
- Más de 7,5 millones de visualizaciones históricas y más de 16.000 seguidores orgánicos antes de su integración.
- Más de 650.000 visualizaciones del archivo en los 12 meses medidos hasta agosto de 2026, pese a no publicar desde junio de 2020.
Marketing y apoyo comercial
Ibericar
Experiencia en campañas de marketing y eventos comerciales para concesionarios Audi, Volkswagen, Toyota, Hyundai y SEAT, trabajando con materiales de comunicación y adaptaciones de marca en un entorno multimarca.
Casos y proyectos
Lo que he hecho explica mejor cómo trabajo.
Proyectos reales, propios y casos de análisis donde se ve cómo conecto contexto, operación, cliente y tecnología.
Análisis conceptual · Digital Operations
Automatizar menos, operar mejor
Contexto: operaciones con fricción, tareas manuales y tentación de automatizar demasiado pronto. Enfoque: entender responsabilidades y simplificar el proceso antes de introducir tecnología. Aprendizaje: automatizar tiene sentido cuando elimina una fricción bien definida y el equipo puede sostener el cambio.
Leer caso →
PROYECTO DIGITAL REAL · INTEGRADO EN EL ECOSISTEMA OFICIAL DEL RC CELTA
CanteiraCeleste
Un ecosistema digital construido y operado durante siete años: contenido, comunidad, web, fotografía, diseño y distribución. Más de 7,5 millones de visualizaciones históricas y tráfico orgánico sostenido años después de finalizar su actividad editorial.
Ver caso →
Proyecto integral · gestión digital, branding y redes sociales
Oliveira Vigo FC
Proyecto integral para un club deportivo que reúne branding, web, contenidos, redes sociales, CRM, analítica, automatización y gestión de la operación digital.
Sello creativo digital
KivoLab
Proyecto enfocado en web, digitalización, automatización y construcción de soluciones digitales.
Proyecto real · identidad visual
FUXO
Logotipo e identidad visual desarrollados para una ludoteca Montessori en Vigo, la única de la ciudad autorizada por la Xunta de Galicia.
Insights
Ideas y análisis sobre problemas digitales reales.
Escribo sobre e-commerce, operaciones, CRM, automatización y decisiones digitales desde una perspectiva práctica.
Caso de portfolio · basado en experiencia real
Informe estratégico de e-commerce de vino
Catálogo, customer journey, CRM, conversión, operaciones y KPIs analizados como partes de un mismo sistema.
Abrir informe →
Caso práctico · marca ficticia
CRM y ciclo de vida
Segmentación, lifecycle, segunda compra, retención y medición conectados con la operación de una marca DTC ficticia.
Abrir caso →Leer “Automatizar menos, operar mejor” → Explorar todos los Insights →
Capacidades
El valor no está en acumular herramientas, sino en saber conectarlas.
Estas son las capacidades que más utilizo al analizar y mejorar una operación digital. Las herramientas cambian; la forma de leer el problema es lo que permanece.
Diagnóstico y priorizaciónEntender qué está frenando el negocio y decidir qué merece atención primero.
Cliente y operaciónConectar customer journey, CRM, catálogo, pedidos, incidencias y procesos.
Adopción y coordinaciónTraducir necesidades de negocio para que equipos y herramientas trabajen con una lógica común.
Medición y mejoraUtilizar KPIs, reporting y observación operativa para comprobar si el cambio funciona.
E-commerce y CMSShopify · WordPress · HTML · CSS
CRM y comunicaciónHubSpot · Klaviyo · Mailchimp
Analítica y adquisiciónGoogle Analytics 4 · Search Console · Google Ads · Meta Business Suite
Productividad y sistemasExcel · Microsoft 365 · Microsoft Business Central
Diseño y contenidoAdobe Creative Cloud · Affinity Suite · DaVinci Resolve · CapCut
IA y automatizaciónChatGPT · Claude · n8n
Cómo trabajo
Entender bien el problema cambia la calidad de la solución.
No utilizo un proceso rígido. Hay una secuencia de trabajo que ayuda a reducir ruido, tomar mejores decisiones y avanzar con sentido.
- 01
Entender
Qué quiere conseguir el negocio, cómo funciona hoy y qué restricciones existen.
- 02
Detectar
Dónde aparece la fricción, qué se repite y qué información falta.
- 03
Priorizar
Qué puede aportar más valor y qué conviene dejar para después.
- 04
Proponer
Una solución proporcionada al problema, al equipo y al contexto real.
- 05
Acompañar
Ayudar a que la decisión se convierta en un cambio aplicable y sostenible.
Hablemos de tu casoNo necesitas tener decidida la solución.
Base profesional
Experiencia práctica, reforzada con formación continua.
Formación especializada y certificaciones que complementan la experiencia práctica.
Formación
Certificaciones
HubSpot Academy Email Marketing
HubSpot Academy Content Marketing
Semrush Advanced Marketing Course
Anthropic · Claude 101
Anthropic · Claude Code in action
WSET Level 2 Award in Wines
EF SET English Certificate C1
Idiomas
EspañolNativo
InglésC1 acreditado por EF SET, con alta comprensión escrita y profesional.
GallegoNativo
FrancésBásico
Hablemos
Hablemos del problema antes de la solución.
Si crees que tu e-commerce, tus procesos o tu forma de trabajar podrían funcionar mejor, cuéntame el contexto. Yo me encargo de analizarlo contigo y ver por dónde tendría sentido empezar.
E-commerceOperaciones digitalesCRM · CXProcesos · Automatización